Vertriebsteam Flowcharts
Sales-Prozesse, Lead-Scoring, Einwandbehandlung und Service-Flows
Inbound-Lead Qualification Flow (BANT)
flowchart TD
A["đź“ž Eingehender Anruf/Anfrage"] --> B{"Lead-Quelle?"}
B -->|Website| B1["stromfee.ai/.club/.me"]
B -->|Telefon| B2["Direktanruf"]
B -->|Messe| B3["Event-Kontakt"]
B -->|Empfehlung| B4["Referral"]
B1 & B2 & B3 & B4 --> C["BegrĂĽĂźung + Bedarfsermittlung"]
C --> D{"Branche ermitteln"}
D -->|Industrie/Produktion| E1["Hoher Energieverbrauch"]
D -->|Hotel/Gastgewerbe| E2["24/7 Betrieb"]
D -->|Logistik/KĂĽhlung| E3["KĂĽhlketten-kritisch"]
D -->|Gewerbe/BĂĽro| E4["Standard-Verbrauch"]
D -->|Privat| E5["Kleinverbraucher"]
E1 & E2 & E3 --> F["BANT-Qualifizierung"]
E4 --> G["stromfee.club Tools anbieten"]
E5 --> H["stromfee.me Academy verweisen"]
F --> I{"Budget vorhanden?"}
I -->|"Ja, über 100k€"| I1["+30 Punkte"]
I -->|"50-100k€"| I2["+20 Punkte"]
I -->|"unter 50k€"| I3["+10 Punkte"]
I -->|Unklar| I4["+5 Punkte"]
I1 & I2 & I3 & I4 --> J{"Entscheider?"}
J -->|GF/Vorstand| J1["+30 Punkte"]
J -->|Abteilungsleiter| J2["+20 Punkte"]
J -->|Facility Manager| J3["+15 Punkte"]
J -->|Mitarbeiter| J4["+5 Punkte"]
J1 & J2 & J3 & J4 --> K{"Konkreter Bedarf?"}
K -->|Akutes Problem| K1["+25 Punkte"]
K -->|Geplantes Projekt| K2["+20 Punkte"]
K -->|Recherche| K3["+10 Punkte"]
K1 & K2 & K3 --> L{"Timeline?"}
L -->|"unter 3 Monate"| L1["+15 Punkte"]
L -->|"3-6 Monate"| L2["+10 Punkte"]
L -->|"ĂĽber 6 Monate"| L3["+5 Punkte"]
L1 & L2 & L3 --> M["Lead-Score berechnen"]
M --> N{"Score Auswertung"}
N -->|"≥70 Punkte"| O1["
HOT LEAD → Sofort-Termin"]
N -->|"40-69 Punkte"| O2["
WARM LEAD → Follow-Up 48h"]
N -->|"unter 40 Punkte"| O3["❄️ COLD LEAD → Nurturing"]
O1 --> P1["Termin mit Experte buchen"]
O2 --> P2["E-Mail-Sequenz starten"]
O3 --> P3["Newsletter + Academy"]
HOT LEAD → Sofort-Termin"]
N -->|"40-69 Punkte"| O2[" WARM LEAD → Follow-Up 48h"]
N -->|"unter 40 Punkte"| O3["❄️ COLD LEAD → Nurturing"]
O1 --> P1["Termin mit Experte buchen"]
O2 --> P2["E-Mail-Sequenz starten"]
O3 --> P3["Newsletter + Academy"]
Lead-Scoring Matrix (BANT: 0-100 Punkte)
| Kriterium | Niedrig (5-10) | Mittel (15-20) | Hoch (25-30) |
|---|---|---|---|
| Budget | Unklar/Klein | 50-100k€ | >100k€ |
| Authority | Mitarbeiter | Abteilungsleiter | GF/Vorstand |
| Need | Recherche | Geplant | Akut |
| Timeline | >6 Monate | 3-6 Monate | <3 Monate |
Score-Interpretation
| 70-100 |
HOT - Sofort-Termin innerhalb 24h |
| 40-69 |
WARM - Follow-Up innerhalb 48h |
| ❄️ 0-39 | COLD - Nurturing-Kampagne |
Branchen-Routing-Matrix
| Branche | Primäre Website | Produkt-Fokus | Gesprächsleitfaden |
|---|---|---|---|
| Industrie/Produktion | stromfee.ai | BESS + Dashboard | "Lastspitzen-Management, Arbitrage" |
| Hotels/Gastgewerbe | stromfee.ai | HVAC + BESS | "24/7 Optimierung, Komfort + Kosten" |
| Logistik/KĂĽhlung | stromfee.ai | BESS + KĂĽhlung | "KĂĽhlketten-Sicherheit, Notstrom" |
| Energie-Ingenieure | stromfee.club | AI-Tools | "CSV-Analyse, Netzqualität, LLM" |
| Facility Manager | stromfee.club | Dashboard-Tools | "Multi-Site-Monitoring, Berichte" |
| KMU Neukunden | hr-energiemanagement.de | Audit + Beratung | "Fördermittel, Energie-Audit" |
| Privat/Kleingewerbe | stromfee.me | Academy | "Kostenlose Kurse, Einstieg" |
Outbound Cold-Call Flow
flowchart TD
A["
Zielkunden-Liste"] --> B{"Segment?"}
B -->|Industrie| C1["Produktion ĂĽber 500 MWh/Jahr"]
B -->|Hotels| C2["4-5 Sterne, ĂĽber 100 Zimmer"]
B -->|Logistik| C3["KĂĽhllogistik, Pharma"]
C1 & C2 & C3 --> D["Recherche: Website, LinkedIn"]
D --> E["Anruf-Vorbereitung"]
E --> F["Gatekeeper-Strategie"]
F --> G{"Durchgestellt?"}
G -->|Nein| H["RĂĽckruf-Termin"]
G -->|Ja| I["Elevator Pitch 30s"]
I --> J{"Interesse?"}
J -->|Ja| K["Bedarfsanalyse"]
J -->|Kein Bedarf| L["Höfliche Verabschiedung"]
J -->|Später| M["Follow-Up planen"]
K --> N["BANT-Qualifizierung"]
N --> O["Termin-Vereinbarung"]
O --> P["Bestätigungs-E-Mail"]
H & M --> Q["CRM: Wiedervorlage"]
L --> R["CRM: Nicht qualifiziert"]
Zielkunden-Liste"] --> B{"Segment?"}
B -->|Industrie| C1["Produktion ĂĽber 500 MWh/Jahr"]
B -->|Hotels| C2["4-5 Sterne, ĂĽber 100 Zimmer"]
B -->|Logistik| C3["KĂĽhllogistik, Pharma"]
C1 & C2 & C3 --> D["Recherche: Website, LinkedIn"]
D --> E["Anruf-Vorbereitung"]
E --> F["Gatekeeper-Strategie"]
F --> G{"Durchgestellt?"}
G -->|Nein| H["RĂĽckruf-Termin"]
G -->|Ja| I["Elevator Pitch 30s"]
I --> J{"Interesse?"}
J -->|Ja| K["Bedarfsanalyse"]
J -->|Kein Bedarf| L["Höfliche Verabschiedung"]
J -->|Später| M["Follow-Up planen"]
K --> N["BANT-Qualifizierung"]
N --> O["Termin-Vereinbarung"]
O --> P["Bestätigungs-E-Mail"]
H & M --> Q["CRM: Wiedervorlage"]
L --> R["CRM: Nicht qualifiziert"]
Elevator Pitch (30 Sekunden)
"Guten Tag, [Name] von Stromfee. Wir helfen Unternehmen wie [Firma]
dabei, Stromkosten um 20-40% zu senken - durch intelligentes
Lastspitzen-Management und Batterie-Arbitrage.
Haben Sie aktuell Herausforderungen mit schwankenden Energiekosten?"
Einwandbehandlung
| Einwand | Antwort |
|---|---|
| "Kein Interesse" | "Verstehe. Darf ich fragen: Haben Sie bereits eine Lösung für Lastspitzen-Management?" |
| "Kein Budget" | "Das verstehe ich. Kennen Sie die Fördermittel bis 40%? hr-energiemanagement.de berät kostenlos." |
| "Schicken Sie Infos" | "Gerne! Welches Thema interessiert Sie am meisten - BESS, Solar oder Wärmepumpe?" |
| "Rufen Sie später an" | "Klar! Wann passt es besser - diese oder nächste Woche?" |
| "Haben schon einen Anbieter" | "Super! Darf ich fragen, wie zufrieden Sie mit den Einsparungen sind? Wir bieten kostenlosen Benchmark." |
| "Zu teuer" | "Verstehe. Viele Kunden rechnen mit ROI unter 3 Jahren. Darf ich Ihnen eine Beispielrechnung zeigen?" |
| "Brauche Zeit" | "Natürlich! Was wäre ein guter Zeitpunkt, um nochmal darüber zu sprechen?" |
Follow-Up Sequenz
flowchart LR
A["Tag 0: Erstkontakt"] --> B["Tag 1: Dankes-E-Mail"]
B --> C["Tag 3: Case Study"]
C --> D["Tag 7: Anruf"]
D --> E{"Termin?"}
E -->|Ja| F["Kalender-Einladung"]
E -->|Nein| G["Tag 14: ROI-Rechner"]
G --> H["Tag 21: Webinar-Einladung"]
H --> I["Tag 30: Abschluss-Anruf"]
I --> J{"Entscheidung?"}
J -->|Ja| K["Onboarding"]
J -->|Nein| L["Nurturing 3 Monate"]
E-Mail Template: Tag 1 - Dankes-E-Mail
Betreff: Vielen Dank fĂĽr Ihr Interesse an Stromfee
Hallo [Vorname],
vielen Dank für unser Gespräch heute. Wie besprochen, hier die
wichtigsten Links:
→ Live-Dashboard: stromfee.ai (Echtzeit-Strompreise)
→ Kostenlose Academy: stromfee.me/academy
→ AI-Tools für Ingenieure: stromfee.club
[Bei Audit-Interesse:] Unser Partner hr-energiemanagement.de
bietet kostenlose Energie-Audits mit Fördermittel-Check.
Haben Sie Fragen? Antworten Sie einfach auf diese E-Mail.
Mit freundlichen GrĂĽĂźen,
[Name]
Stromfee AI Team
Inbound Service Call Flow
flowchart TD
A["đź“ž Service-Anruf"] --> B["Authentifizierung"]
B --> C{"Bestandskunde?"}
C -->|Ja| D["Kundendaten laden"]
C -->|Nein| E["Neukunden-Flow → Sales"]
D --> F{"Anliegen?"}
F -->|Technisches Problem| G["Ticket: TECH"]
F -->|Frage zu Rechnung| H["Ticket: BILLING"]
F -->|Dashboard-Hilfe| I["Ticket: SUPPORT"]
F -->|Erweiterung/Upgrade| J["→ Upsell Flow"]
G --> K{"Priorität?"}
K -->|System-Ausfall| K1["P1 - Kritisch: 1h SLA"]
K -->|Funktionsstörung| K2["P2 - Hoch: 4h SLA"]
K -->|Eingeschränkt| K3["P3 - Mittel: 24h SLA"]
K -->|Frage/Wunsch| K4["P4 - Niedrig: 72h SLA"]
K1 --> L1["Sofort-Eskalation Technik"]
K2 & K3 & K4 --> L2["Ticket erstellen"]
L2 --> M["FAQ-PrĂĽfung"]
M --> N{"Lösung gefunden?"}
N -->|Ja| O["Anleitung geben"]
N -->|Nein| P["Technik-Weiterleitung"]
O --> Q["Ticket schlieĂźen"]
P --> R["RĂĽckruf-Termin"]
Ticket-Prioritäten & SLA
| Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit | Lösungszeit |
|---|---|---|---|
| P1 - Kritisch | System-Ausfall, Datenverlust | 15 Minuten | 1 Stunde |
| P2 - Hoch | Funktionsstörung, kein Workaround | 1 Stunde | 4 Stunden |
| P3 - Mittel | Eingeschränkte Funktion | 4 Stunden | 24 Stunden |
| P4 - Niedrig | Fragen, WĂĽnsche, Verbesserungen | 24 Stunden | 72 Stunden |
Eskalations-Matrix
flowchart TD
A["Ticket erstellt"] --> B{"Level 1: Support"}
B -->|Gelöst| C["Ticket schließen"]
B -->|"Nicht gelöst 2h"| D{"Level 2: Technik"}
D -->|Gelöst| C
D -->|"Nicht gelöst 4h"| E{"Level 3: Engineering"}
E -->|Gelöst| C
E -->|Kritisch| F["Management-Eskalation"]
FAQ-Routing (Top 10)
| Frage | Antwort-Quelle | Aktion |
|---|---|---|
| "Was kostet Strom gerade?" | ClickHouse API | Live-Preis nennen |
| "Wie funktioniert BESS?" | stromfee.ai/bess/glossar | Erklärung + Link |
| "Passwort vergessen" | Self-Service | Reset-Link senden |
| "Dashboard lädt nicht" | Troubleshooting | Browser-Cache, Reload |
| "Daten exportieren" | Anleitung | CSV-Export erklären |
| "Rechnung unklar" | Billing-Team | Weiterleitung |
| "BESS-Kalkulation" | /api/bess-strategy | Berechnung starten |
| "Academy-Zugang" | stromfee.me | Link senden |
| "Techniker vor Ort" | hr-energiemanagement.de | Partner-Vermittlung |
| "KĂĽndigung" | Retention-Flow | Upsell-Versuch |